本ポリシーは、「YOGA AMA 会員規約」に基づき、レッスン予約の変更・キャンセル、およびレッスンの開催決定に関する取り扱いを定めたものです。会員（以下「メンバー」）は、本スタジオのレッスンを予約・利用するにあたり、本ポリシーに同意したものとみなします。

第1条【適用範囲】

本ポリシーは、本スタジオが提供するすべてのレッスンおよび全ての支払方法（回数券・月会費・ドロップイン・フリーパス等）に適用されます。

第2条【レッスンの開催判断および予約期限】

1. 開催の判断（自動クローズ規定） レッスンの開催有無は、レッスン開始時刻の3時間前に確定します。 開始3時間前の時点で、当スタジオ指定のWEB予約システム上に予約が1件も反映されていない場合、当該レッスンは自動的に「休講（クローズ）」となります。

• LINEやメール等でご連絡をいただいても、3時間前の時点でWEB予約システムへの登録（反映）が完了していない場合は、休講の判断対象となります。
• 一度休講が確定したレッスンは、その後インストラクターがスタジオに滞在している場合でも、レッスンの提供は行いません。

2. 予約の受付期限

• 原則: レッスン開始時刻の3時間前まで。
• 特例: 開始3時間前の時点でWEB予約システム上に1名以上の予約があり、開催が決定しているレッスンに限り、開始直前まで予約・参加を受け付けます（その際は公式LINEまたは電話にてご連絡ください）。

第3条【キャンセル期限とキャンセル料金】

予約のキャンセル・変更を行う時期により、以下の通りキャンセル料が発生します。
※「予約受付」は3時間前まで可能ですが、「キャンセル料」が発生する時間はそれより早い設定となっておりますのでご注意ください。

1. 午前のレッスン（12:00開始まで）

• 無料キャンセル期限: 前日の20:59まで
• キャンセル料発生: 前日21:00以降のキャンセル

2. 午後のレッスン（12:00以降開始）

• 無料キャンセル期限: 当日の11:59まで
• キャンセル料発生: 当日12:00以降のキャンセル

3. キャンセル料金（ペナルティ） 規定の期間を過ぎてキャンセルされた場合、以下の料金を申し受けます。

• マンスリー・回数券の方: 1回分消化 または 現金750円
• フリーパスの方: 現金750円
• ドロップインの方: 現金750円（未払いの場合は次回利用時に請求）

第4条【遅刻および無断キャンセル】

1. 遅刻について 当日のご予約時間に遅れてしまう際は、必ずレッスン開始前にご連絡をお願いします。

2. 無断キャンセルの扱い 連絡なくレッスン開始時刻を15分以上経過した場合、自動で「無断キャンセル」として処理させていただきます。

• キャンセル料金: 予約料金の100%（フリーパスの方は現金1,500円）
• 措置: 無断キャンセルが繰り返される場合、予約方法を「当日予約のみ」に制限、または会員規約に基づき予約システムの利用を停止させていただくことがあります。

第5条【免責事項】

予約日の台風・地震等の天災、災害による当日キャンセルの場合、キャンセル料は請求いたしません。

第6条【カスタマーハラスメントおよび禁止事項】

スタジオ利用および予約・キャンセル等の手続きにおいて、以下の行為を固く禁じます。これらに該当する場合、直ちに会員資格を停止または剥奪します。

1. スタッフに対する暴言、威圧的な言動、人格否定、土下座の強要等。
2. 会員規約および本ポリシーに反する返金・特別対応を執拗に要求する行為。
3. 納得がいかない等の理由で、スタッフ個人のSNSや連絡先に直接連絡をする行為。
4. スタジオからの回答に対し、長時間にわたり拘束する、または返信がないにも関わらず一方的にメッセージを送り続ける行為。
5. SNSや口コミサイト等で、事実と異なる投稿を行い業務を妨害する行為。

第7条【改定】

本ポリシーは必要に応じて改定され、スタジオ内掲示またはホームページ、公式LINE等での告知をもって効力を生じます。

TEL : 052-726-6591

Mai l: info@yoga-ama.com
公式LINE : https://lin.ee/JoxgtTd